Polityka reklamacji

1. Postanowienia ogólne

Każdemu klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji, gdy produkt lub usługa są niezgodne z umową albo nie zostały należycie wykonane. Zasady te dotyczą zarówno konsumentów, jak i kupujących biznesowych.

Reklamacje rozpatruje POLCERO sp. z o.o. z siedzibą w Kietrzu, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) pod numerem 0001178417, NIP 8971955510, REGON 542000919 („POLCERO", „my").

2. Podstawa prawna

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny; rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO).

3. Czego może dotyczyć reklamacja

Niezgodności produktu z umową lub wady produktu.

Uszkodzenia w transporcie, niekompletnej dostawy lub opóźnienia dostawy.

Błędów na fakturze lub w obsłudze zamówienia.

4. Jak złożyć reklamację

E-mailem na adres biuro@polcero.com albo listownie na adres: POLCERO sp. z o.o., Kietrz, Polska.

Prosimy podać: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres e-mail i numer telefonu użyte przy zamówieniu, numer zamówienia lub faktury, opis problemu i datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. W przypadku uszkodzeń w transporcie lub wad pomocne są zdjęcia.

5. Terminy rozpatrzenia

Potwierdzamy otrzymanie reklamacji bez zbędnej zwłoki i udzielamy merytorycznej odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku konsumentów brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

W szczególnie złożonych przypadkach poinformujemy Cię o ewentualnym przedłużeniu i jego przyczynie.

6. Sposoby rozpatrzenia

W razie uwzględnienia reklamacji, w zależności od okoliczności, możemy naprawić produkt, wymienić go, obniżyć cenę albo przyjąć odstąpienie od umowy ze zwrotem płatności - zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i Kodeksem cywilnym.

W razie nieuwzględnienia reklamacji otrzymasz pisemne uzasadnienie decyzji wraz z informacją o dostępnych możliwościach odwołania i rozwiązania pozasądowego.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (WIIH), Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz unijnej platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.

8. Kontakt

Reklamacje i cała korespondencja z nimi związana: e-mail: biuro@polcero.com, tel. +48 535 777 268.